
Publicado inicialmente por
stratonetworks
El pan nuestro de cada dia, en todas las incidencias que he tenido en 6 meses no me han respondido antes de las 4-6horas (ayer mismo en un server de canada, 16 horas hasta la primera respuesta), asi que vete acostumbrando. Y la respuesta sera del tipo: necesitamos que nos de: la ip, el contenido de no se que fichero, etc etc etc....pamplinas que muchas veces ellos mismos podrian mirar, asi que tendras que responder de nuevo, y entraras en una espiral por la cual una incidencia puede tardar 72h hasta saber que es, luego que te la resuelvan ya es otra cosa. La táctica es: despejar la pelota a corner, y seguir con la proxima incidencia, etc etc..
Bueno, creo que mejor no lo podrías haber explicado, porqué así ha sucedido.
Abrimos una incidencia indicando todos los detalles: MAC, IP, Ruta, ...
Y la respuesta solicita estos mismos detalles e información después de 1 día. Es decir, penoso, ni se han leído el correo. Una falta de respeto total.
Hemos hecho la prueba de escribir a EEUU y nos han contestado al momento, pero obviamente no podían hacer nada. También hemos escrito a Francia.
Supongo que el hecho de vender equipos baratos les "da derecho" a no prestar soporte, pero entonces que no pongan que atienden en 1hora.
Luego el teléfono es llamar y obtener una respuesta de que "nosotros no somos técnicos, somos tramitadores...". Lo único que hacen es reenviar el correo traducido imagino.
Si hay alguien que piense hacerse cliente, indicar que algún conocimiento de servidores tenemos, es decir, que no es falta de no haber tocado equipos, sino una clara y evidente falta de soporte.
Una situación generada por Soyoustart con un mantenimiento unilateral con un aviso de 2 días, en el que no cumplen la hora de intervención (por 4-5 horas) y donde dejan un equipo con sus IPs caídas, sin enrutar/responder.
Saludos.