[davidlig]

Yo personalmente estoy muy contento que esté ya implantado el sistema de tickets esto sin duda es lo que realmente necesitaba OVH.

Felicitaciones al equipo OVH seguid así

[Power]

Los sueldos más bajos, pero el terreno industrial es más caro, y conseguir buena conectividad es muchísimo más caro (tan sólo por posición geográfica francia ya es mejor sitio y eso sin tener en cuenta lo industrializado que está allí todo)

Lo del terreno industrial más caro, no lo pongo en duda.
Pero lo de la conectividad parece que no sería problema, como indica Octave en http://foros.ovh.es/showthread.php?t=2039

Saludos

[Rarok]

Pues sí, no sé si no se le habrá ocurrido ya a Octave.
Pero con sueldos más bajos en España que en Francia, un nuevo datacenter de OVH en España sería más rentable que en Francia.

Saludos

Los sueldos más bajos, pero el terreno industrial es más caro, y conseguir buena conectividad es muchísimo más caro (tan sólo por posición geográfica francia ya es mejor sitio y eso sin tener en cuenta lo industrializado que está allí todo)

[chrimasa]

Sin duda, era lo que faltaba a OVH soporte en España.

PD: aicom, un datacenter en España SERIA LA BOMBAAAAA. +1 +1 +1 +1 : )

Un saludo!

[aicom]

luego ya sólo faltaría un datacenter con housing en españa

+1 : )

P.D. soñar es gratis.

[Power]

...luego ya sólo faltaría un datacenter con housing en españa

Pues sí, no sé si no se le habrá ocurrido ya a Octave.
Pero con sueldos más bajos en España que en Francia, un nuevo datacenter de OVH en España sería más rentable que en Francia.

Saludos

[Rarok]

La verdad es que si el soporte empieza a funcionar BIEN y se solucionan los supuesto problemas de conectividad (yo he probado y con clientes de telefónica las conexiones se ponían a casi 1MB/s, así que no se si será por zonas o ya están arreglados), pero con esas dos cosas arregladas ovh puede barrar con la competencia (luego ya sólo faltaría un datacenter con housing en españa JAJAJAJA)

[aicom]

Si OVH-España, por fín, llega a dar soporte técnico adecuado, OVH va a ser la bomba.

Saludos

Coincido plenamente, y seguro que entonces llegara otra avalancha de pedidos : )

[Power]

Si OVH-España, por fín, llega a dar soporte técnico adecuado, OVH va a ser la bomba.

Saludos

[Diego]

Resumen:
- Ampliación del horario telefónico comercial de 8 a 20 y los fines de semana de 9 a 17
- La semana próxima, sistema de tickets para problemas técnicos de los servidores en el panel, 24x7
- A finales de año, servicio de atención telefónico de incidencias en todos los idiomas, 24 x 7 y sin tarifa especial

Buenas noticias! Ojalá funcione

[oles@ovh.net]

Buenos días

Desde el principio de semana, el soporte-asesoramiento comercial y técnico está abierto durante la semana entre 8:00 horas y 20:00 horas y el fin de semana entre 9:00 horas y 17:00 horas

Si tenéis preguntas acerca de nuestros productos, si duda entre 2 servicios, si tiene necesidades particulares, si desea una aclaración de "¿cómo hacer...?", o desea hablar con alguien de OVH acerca de sus necesidades, este soporte está ahí para eso.

Puede contactar por email o por teléfono. El soporte asesoramiento evolucionará hacia la nueva interfaz v3 en unas semanas.

Por el contrario, si hay una disfunción, un fallo o "nada que funciona en el servicio", podréis crear un ticket de incidentes en nuestro sitio web. Nuestros equipos de guardia están allí para solucionarlo las 24 horas. Trabajamos para ofrecer en breve la gestión de incidentes por teléfono las 24 horas. Está previsto para finales de septiembre.

La semana que viene, el tiquet de incidentes estará disponible en todos los países donde OVH está presente y al final del año, este servicio estará asegurado por teléfono las 24 horas en todos los idiomas.

En breve, el seguimiento de pedidos se pondrá en marcha con la posibilidad de contactar con OVH por teléfono o por email las 24 horas, gratuitamente con el objetivo de finalizar los pedidos (terminar una transferencia de un nombre de dominio, el registro de un .es, la instalación de un nuevo servidor dedicado, etc...)

Contexto:
Históricamente, OVH sólo propone soporte para gestionar los fallos. Desde hace 2 años tenemos cada vez más y más contactos que conciernen un asesoramiento respecto a nuestros productos. A partir de ahí, el soporte de gestión de fallos se ha visto muy sobrecargado y en muchos casos, la resolución de fallos ha sido muy larga.

Al mismo tiempo, el asesoramiento no se ha realizado correctamente. Desde principio de año, trabajamos en la mejora del soporte en OVH. De entrada, hemos dividido el soporte en 2 : el asesoramiento y la gestión de incidnetes. El asesoramiento está ahí para tomarse su tiempo con el cliente. La gestión de incidentes debe ser rápida. El sistema está en marcha desde hace 3 meses y a través de las opiniones de los clientes, responde muy bien a las necesidades.

Continuamos las mejoras en estos 2 soportes, trabajando sobre los casos particulares y la resolución de bugs en nuestros sistemas.

Amistosamente,
Octave