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Oles, Suggestions/Requests OVH Spain.


pedrito
02/11/2008, 19:55
Soporte profesional +1
Formas de pago (Domiciliación bancaria) +1

Raul
31/10/2008, 17:52
Hola, estoy de acuerdo y me parece muy bien en que toman su tiempo en aplicar mejoras o bien nuevos servicios como (cPanel, Expanix, etc.), pero lo relacionado con el soporte.. NO ME CONVENCE NADA LA RESPUESTA OVH.

Si tenéis algún problema con el soporte tal y como está ahora o en algún caso particular, dirigíos a comercial para que vuestra queja sea tratada y contabilizada. Hablar por hablar y poner ejemplos que no se ajustan a la realidad no va a solucionar nada ni nos permitirá avanzar en la buena vía.
Y en esa reunión no se trata ciertos temas directamente con "comercial"?, ah vale.. debemos enviar un correo a comercial@ovh.es con las quejas (posiblemente ignoradas).

Hablar por hablar y poner ejemplos que no se ajustan a la realidad
Que si.. que si..

Renew Support Spain, +1
- Línea telefónica que responda a cualquier hora.
- Mayor conocimiento sobre los productos y servicios que se están ofreciendo.
- Trato más amable y correcto en la atención telefónica.
- Más participación de OVH en los foros.
- Contestación a todos los emails dirigidos a soporte en un plazo más corto de tiempo.
- Contestación más acorde con lo que se pregunta, sin limitarse a indicar el enlace a una guía.

Saludos!.

Vidal OVH
31/10/2008, 16:57
Buenas tardes,

El resultado de la reunión sin embargo ha sido bastante positivo. En regla general la satisfacción por el soporte técnico desde el comienzo de los tiquets de incidencia ha subido casi un 40% con respecto al método anterior. En breve retomaremos este esquema con los tiquets de soporte normales (ahora mismo en fase de pruebas).

El soporte por tiquets de incidencia tiene un funcionamiento muy claro. Se responde en 6 horas (o menos) las 24 horas del día. Se verifican los fallos hardware del servidor (todos). Se verifican los fallos responsabilidad de OVH (todos). Se tratan y se reparan los fallos encontrados respetando siempre el tiempo de SLA respecto del modelo (kemsirve > superplan/eg/mg > hg ) o servicio (dominio/alojamiento).

Todo esto está blanco sobre negro y los tiquets están registrados y todos los casos que hemos visto con Octave y con la gente de comercial, se han cumplido con un margen muy amplio. No hemos encontrado ningún tiquet que no haya respetado las condiciones en todos estos meses y las quejas en comercial han bajado a la mitad.

Si tenéis algún problema con el soporte tal y como está ahora o en algún caso particular, dirigíos a comercial para que vuestra queja sea tratada y contabilizada. Hablar por hablar y poner ejemplos que no se ajustan a la realidad no va a solucionar nada ni nos permitirá avanzar en la buena vía.

Queremos mejorar el servicio pero sobre una base de datos reales. Los clientes tenéis siempre la última palabra, pero si todos los problemas se van solucionando como parece que está sucediendo según todas las cifras y no notáis mejoría, es posible que el problema real sea diferente.

No dudéis en contactar con comercial para tratar todos estos problemas.

Muchas gracias a todos por las sugerencias, aunque imagino que sabréis que algunas de ellas (como el soporte 24 horas y las licencias de Cpanel) ya estaban en marcha desde hace meses y llegarán en breve, las hemos apuntado para desarrollarlas en los próximos meses en prioridad. Hemos dado más prioridad a otros proyectos (Espanix, servidores SSD, nuevas extensiones de dominios) durante este tiempo, pero algunas ya están ahí y siguen en proceso.

Y un saludo muy especial a todos los que nos envían sugerencias puntualmente a comercial@ovh.es o bien a través del Manager v3 (en realidad llegan al mismo sitio). La verdad es que tanto Octave como Matilde han hecho un trabajo de síntesis enorme con vuestros comentarios y ahora por fin parece que empezamos a marchar por la buena vía.

Hasta la próxima

tonysanchez
31/10/2008, 11:53
En eso llevas razon pues quienes verifican o han verificado la maquina, son peradores franceses.


El problema es que el soporte, al cliente le es indistinto sea de Francia o de España.

El problema se agranda pues ahy varias fallas:

1.- Comunicacion OVH HIspano - OVH Matriz
2.- Soporte OVH Matriz
3.- Soporte OVH Hispano.

Raikkon
31/10/2008, 01:20
Yo diría que lo último tiene que ver más con el soporte de Francia que con el de España...

Saludos.

jriera
31/10/2008, 00:53
Cita Publicado inicialmente por tonysanchez
Soporte de verdad...

Es increible que esta mañana reporte una averia en disco duro (el disco sdb) y a estas horas, las 18:31, todavia la maquina no repsonda a ping.


Es increible que se halla reiniciado la maquina por parte delos tecnicos 4 veces, y en las cuatro me contestente como dicen mas abajo, como un bot, Screen Black. Blah blah, No hay problemas y sin embargo halla tres hangup en media hora, y mil lineas de codigo en el /var/log/messages respecto de la averia notificada.

De poco sirven licencias mas economicas, precios economicos, si un dia una maquina se queda out durante horas.

De poco sirven mas economicas, si el soporte parace que no existe.

Menos mal que la maquina esta balanceada y se esta utilizando la esclava, proque de lo contrario, un cliente perdido.

Lo que nadie me devolvera, ni puede devolverle a los sufridos clientes es el tiempo perdido, el enfado, por mucha economia de mercado que queramos.

Asi que opino, ++++++ Soporte PROFESIONAL
Nos paso lo mismo. El disco slave del RAID fallaba, cada X tiempo se remontaba la partición como read only y petaba todo el sistema operativo. Envié logs al soporte con los errores del disco y según ellos dsps de mirarlo todo estaba ok y no era fallo físico. Tuve que cambiar la maquina por otra... eso es muy triste.

Una cosa es que no den soporte de software y otra muy distinta que no sepan ver cuando algo falla y hagan oídos sordos.

Veo que siguen igual, pensaba que sería un caso puntual el mio. Me entristece enormemente ver que sigue pasando algo similar...

tonysanchez
30/10/2008, 17:33
Soporte de verdad...

Es increible que esta mañana reporte una averia en disco duro (el disco sdb) y a estas horas, las 18:31, todavia la maquina no repsonda a ping.

Identificador : mm29223-ovh Email : xxxx@xxxx
Dominio : ns3625XX.ovh.net Servicio : Servidor dedicado
Abierto el : 2008-10-30 12:37:31 Estado : En espera de tratamiento
Es increible que se halla reiniciado la maquina por parte delos tecnicos 4 veces, y en las cuatro me contestente como dicen mas abajo, como un bot, Screen Black. Blah blah, No hay problemas y sin embargo halla tres hangup en media hora, y mil lineas de codigo en el /var/log/messages respecto de la averia notificada.

De poco sirven licencias mas economicas, precios economicos, si un dia una maquina se queda out durante horas.

De poco sirven mas economicas, si el soporte parace que no existe.

Menos mal que la maquina esta balanceada y se esta utilizando la esclava, proque de lo contrario, un cliente perdido.

Lo que nadie me devolvera, ni puede devolverle a los sufridos clientes es el tiempo perdido, el enfado, por mucha economia de mercado que queramos.

Asi que opino, ++++++ Soporte PROFESIONAL

Jamofer
30/10/2008, 14:20
Renew Support Spain, +1
Notice us before closing the server, +1
Formas de pago, +1

Jmanuel
30/10/2008, 10:52
Solo se puede añadir un +1 por post / persona / usuario (seria lo justo).

Actualmente estamos:

Renew Support Spain, +6
cPanel licences-ovh, +5
Notice us before closing the server, +4
Referral System, +1
Certificados SSL, +1
Formas de pago, +1

Power
30/10/2008, 09:13
Cita Publicado inicialmente por Raul
Power he copiado tu explicación sobre soporte español, está mejor expresado.. no te molesta no? jeje.
De maravilla.
Muchas gracias, Raul.

...así quizá nos escuchen más..
Esperemos que, en la reunión de hoy de Octave con Rubén, se tomen medidas que mejoren el servicio de OVH-Hispano.

Saludos

Raul
30/10/2008, 09:09
Power he copiado tu explicación sobre soporte español, está mejor expresado.. no te molesta no? jeje.

Gracias gente por participar, así quizá nos escuchen más..

Power
30/10/2008, 08:46
Renew Support Spain, +1
Línea telefónica que responda a cualquier hora.
Mayor conocimiento sobre los productos y servicios que se están ofreciendo.
Trato más amable y correcto en la atención telefónica.
Más participación de OVH en los foros.
Contestación a todos los emails dirigidos a soporte en un plazo más corto de tiempo.
Contestación más acorde con lo que se pregunta, sin limitarse a indicar el enlace a una guía.

cPanel licences-ovh, +1
Licencias internas de cPanel, Fantastico de Luxe y Rvskin a precios similares a los que ofrecen los mejores proveedores de hosting de USA (no al desorbitante precio anunciado de 24,99 €).

Certificados SSL, +1
Certificados SSL a precios razonables (se están suministrando a 10 € en otros proveedores), inmediatos, sin necesidad de registrar el dominio en OVH y sin papeleo.

Formas de pago, +1
Formas de pago más cómodas: domiciliación de recibos, pago con cualquier tarjeta de crédito, pago por Paypal, suscripción por Paypal, etc.

Saludos

chrimasa
30/10/2008, 05:49
Renew Support Spain, +2
Renovar el soporte técnico de OVH España. Traducción de los anuncios más rapido (a veces pasan días y siguen en francés, casi siempre alguno de los usuarios se ocupa de ello).
Dar respuestas un poco más detalladas y mejor escucha al cliente, no como un bot.
Más participación de los admin's en los foros..

Release 3 OVH, +2
Una versión más estable, actualización de Webmin, etc..

cPanel licences-ovh, +1
Licencias cPanel (como Plesk), para evitar contratar planes fuera.

DirectAdmin panel, +2

donpaco
29/10/2008, 21:40
Renew Support Spain, +5
Notice us before closing the server, +3
Referral System, -1
cPanel licences-ovh, +4

Es muy importante tener comunicacion directa con los tecnicos que tienen acceso fisico al servidor, la rapidez en el soporte es fundamental y tener intermediarios que reenvien las consultas a francia es una forma de que la asistencia sea muy lenta.

donpaco
29/10/2008, 21:37
Reliable and fast hands service, i have dedicated servers in US datacenters and when i need a tech in front of the server to check boot problems i get it in about 15 minutes with a console, from what i read in this forum people having problems with their servers can take 'days' to get their problems solved, this never hapens in us datacenters. In order to give a reliable service to our customers we need fast hands service. This is preventing us of moving lot of servers from the US datacenters to OVH

---- y ahora en español---

Un servicio de manos rapido y fiable, tengo servidores dedicados en varios centros de datos de USA y cuando necesito que un tecnico vaya a revisar una maquina en persona, en 15 minutos tengo a un tecnico conectando una consola y revisando problemas de arranque, de lo que leo en este foro, cuando alguien tiene problemas de ese tipo en sus servidores los tecnicos solo pasan del tema y la solucion demora varios dias. Esto hace que no tengamos ningun interes en mover nuestros servidores americanos a ovh.

Raikkon
29/10/2008, 21:32
Renew Support Spain, +4
Notice us before closing the server, +2
Referral System, +2


Thank you Oles : )

oles@ovh.net
29/10/2008, 17:56
Raul a écrit:
>


thanks for feedback. I see tomorrow Ruben. So we will talk about
your feedback too


racamet
29/10/2008, 17:00
Release 3, +4

Jmanuel
29/10/2008, 14:10
Renew Support Spain, +3

Muy necesario aun siendo servidores "Unmanaged". Una cosa es que no sean administrados y otra muy diferente es que para tener respuestas tengas que tirar de San Google y los foros, porque se niegan a siquiera orientarte.

Bien que très nécessaire serveurs "non géré". Une chose qui n'est pas tout à fait réussi et un autre à avoir des réponses, c'est que vous avez à tirer San Google et les forums, parce qu'ils refusent de l'orienter vous-même.

cPanel licences-ovh, +3

Y no solo para servidores dedicados, si no tambien para VPS, los addons de Fantastico Deluxe y otros.

Et pas seulement pour les serveurs dédiés, mais également pour les postes de VPS, le addons de Fantastico de luxe et autres.

notice us before closing the server, +1

Por supuesto, si nuestro servidor por lo que sea se ve comprometido por la causa que sea (spam, p2p o hackeado), que se avise al usuario para que pueda enmendar o reparar lo ocurrido antes de cerrar el servidor definitivamente y/o similar.

Bien entendu, si notre serveur pour ce qui est compromis pour quelque raison que ce soit (spam, piraté ou P2P), qui avertit l'utilisateur afin qu'elles puissent modifier ou de corriger ce qui s'est passé avant de fermer définitivement le serveur et / ou similaire.

aicom
29/10/2008, 12:58
Renew Support Spain, +2
Renovar el soporte técnico de OVH España. Traducción de los anuncios más rapido (a veces pasan días y siguen en francés, casi siempre alguno de los usuarios se ocupa de ello).
Dar respuestas un poco más detalladas y mejor escucha al cliente, no como un bot.
Más participación de los admin's en los foros..

Release 3 OVH, +3
Una versión más estable, actualización de Webmin, etc..

Almorca
29/10/2008, 12:52
Sistema de referidos, +1
Por sistema de referidos me refiero a una url a través de la cual podamos dirigir gente a la web de OVH.
Mi idea es poder poner en mi web un enlace del tipo http://ovh.es/referencia/id (o cualquier otro tipo de url) que lleve a los internautas a la web de OVH. Así si algunos de ellos contrata algo con OVH yo puedo recibir a cambio de algún beneficio (puntos fidelidad, descuentos, dinero, etc.).

Release 3 OVH, +2
Una versión más estable, actualización de Webmin, etc..

cPanel licences-ovh, +2
Licencias cPanel (como Plesk), para evitar contratar planes fuera.

Raul
27/10/2008, 15:02
Hola, he decidido crear este post como debate sobre las peticiones de los diferentes clientes OVH España. No se trata de criticar, todo lo contrario.. una posible mejora en general.

Si alguien quiere participar, responder de la misma manera que a continuación, sobre todo quienes ya lleven un tiempito en OVH.

+1 (a favor, solicitud).

--
Renew Support Spain, +1
- Línea telefónica que responda a cualquier hora.
- Mayor conocimiento sobre los productos y servicios que se están ofreciendo.
- Trato más amable y correcto en la atención telefónica.
- Más participación de OVH en los foros.
- Contestación a todos los emails dirigidos a soporte en un plazo más corto de tiempo.
- Contestación más acorde con lo que se pregunta, sin limitarse a indicar el enlace a una guía.
(copy Power xD).

Release 3 OVH, +1
- Una versión más estable, actualización de Webmin, etc..

cPanel licences-ovh, +1
- Licencias cPanel (estilo Plesk), para evitar contratar planes fuera.
- Precios más competitivos.

DirectAdmin panel, +1
It's possible? low cost..
--

Status 30/10/08:
- Renew Support Spain, +9
- cPanel licences-ovh, +5
- Notice us before closing the server, +5
- Release 3 OVH, +5
- Formas de pago, +2
- DirectAdmin panel, +2
- Referral System, +1
- Certificados SSL, +1

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Oles,
The servers are very good, always new, but there are other more important needs..
I'm very happy for the "RED OVH" (evolution) and thanks for using Espanix.

Saludos!.