oles@ovh.net
30/12/2009, 19:00
Buenas tardes
Como ya se anunció, nuestro soporte está pasando en la versión
"Soporte 2010". Es decir, que va a asegurar el servicio durante
unas horas netamente más importantes, en varios idiomas y con
un servicio mayor.
OVH propone 3 soportes :
1 - Soporte comercial
- las preguntas sobre la elección del servicio,
- el consejo
2 - Soporte técnico
- las preguntas sobre el uso de los servicios contratados,
- la formación del cliente sobre el uso del servicio
3 - Soporte incidentes
- el mal funcionamiento del servicio
- el fallo
- el bug
Comercial
----------
En cuanto al soporte comercial, vamos a evolucionar el servicio
hacia el servicio GS (Global Solutions) con un acompañamiento sobre
los proyectos más complejos a través de servicios de rack virtual,
el clúster, el firewall, el vpn y el almacenamiento.
El teléfono en España es : 902 116 113 (Lunes a Viernes)
Técnico
---------
El soporte técnico va a evolucionar durante el mes de enero con un
servicio "manejado" las 24 horas (de pago). Si no desea ocuparse
(nunca más) de la gestión del servidor y de la infraestructura
OVh podrá retomar todo y gestionarlo por usted las 24 horas. En
este caso, perdéis el acceso root de vuestros servidores y el SLA se
define conjuntamente.
El teléfono en España es : 902 116 113 (Lunes a Viernes)
Incidentes
-----------
El servicio de declaración y gestión de incidentes se ha ampliado con
nuevos idiomas (en beta). El objetivo del servicio es poder crear
los tiquets de incidentes y luego hacer avanzar la resolución de los
problemas internos entre diferentes departamentos, como el datacenter,
los desarradors, los administradores, los diferentes equipos de productos.
El teléfono en España es : 902 906 033 (las 24 horas)
Los otros números de teléfono en otros idiomas:
FR : 00 33 974531323
DE : 00 49 6813720422
PL : 00 48 717182370
IT : 00 39 0247921106
UK : 00 44 02033842356
El sistema de tiques de incidente es el mismo que el que existe via WEB en el manager.
Amistosamente
Octave
Como ya se anunció, nuestro soporte está pasando en la versión
"Soporte 2010". Es decir, que va a asegurar el servicio durante
unas horas netamente más importantes, en varios idiomas y con
un servicio mayor.
OVH propone 3 soportes :
1 - Soporte comercial
- las preguntas sobre la elección del servicio,
- el consejo
2 - Soporte técnico
- las preguntas sobre el uso de los servicios contratados,
- la formación del cliente sobre el uso del servicio
3 - Soporte incidentes
- el mal funcionamiento del servicio
- el fallo
- el bug
Comercial
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En cuanto al soporte comercial, vamos a evolucionar el servicio
hacia el servicio GS (Global Solutions) con un acompañamiento sobre
los proyectos más complejos a través de servicios de rack virtual,
el clúster, el firewall, el vpn y el almacenamiento.
El teléfono en España es : 902 116 113 (Lunes a Viernes)
Técnico
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El soporte técnico va a evolucionar durante el mes de enero con un
servicio "manejado" las 24 horas (de pago). Si no desea ocuparse
(nunca más) de la gestión del servidor y de la infraestructura
OVh podrá retomar todo y gestionarlo por usted las 24 horas. En
este caso, perdéis el acceso root de vuestros servidores y el SLA se
define conjuntamente.
El teléfono en España es : 902 116 113 (Lunes a Viernes)
Incidentes
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El servicio de declaración y gestión de incidentes se ha ampliado con
nuevos idiomas (en beta). El objetivo del servicio es poder crear
los tiquets de incidentes y luego hacer avanzar la resolución de los
problemas internos entre diferentes departamentos, como el datacenter,
los desarradors, los administradores, los diferentes equipos de productos.
El teléfono en España es : 902 906 033 (las 24 horas)
Los otros números de teléfono en otros idiomas:
FR : 00 33 974531323
DE : 00 49 6813720422
PL : 00 48 717182370
IT : 00 39 0247921106
UK : 00 44 02033842356
El sistema de tiques de incidente es el mismo que el que existe via WEB en el manager.
Amistosamente
Octave